Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Asistent zákazníckej podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Asistenta zákazníckej podpory, ktorý sa pripojí k nášmu dynamickému tímu a pomôže nám poskytovať výnimočné služby našim zákazníkom. V tejto úlohe budete prvým kontaktným bodom pre našich klientov, riešiť ich otázky a problémy a zabezpečovať, aby mali pozitívnu skúsenosť s našou spoločnosťou. Budete pracovať v rýchlo sa meniacom prostredí, kde je dôležité byť flexibilný a schopný rýchlo reagovať na rôzne situácie. Vašou úlohou bude nielen riešiť problémy, ale aj identifikovať príležitosti na zlepšenie našich služieb a procesov. Ideálny kandidát by mal mať vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť pracovať pod tlakom a silný zmysel pre detail. Ak máte vášeň pre pomoc ľuďom a chcete byť súčasťou tímu, ktorý sa zameriava na zákazníka, radi by sme vás spoznali.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie podpory zákazníkom prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu.
- Riešenie otázok a sťažností zákazníkov efektívne a profesionálne.
- Zaznamenávanie a sledovanie zákazníckych interakcií v systéme CRM.
- Spolupráca s inými oddeleniami na riešení komplexných problémov.
- Identifikácia a eskalácia naliehavých problémov na vyššiu úroveň.
- Poskytovanie spätnej väzby na zlepšenie produktov a služieb.
- Udržiavanie aktuálnych znalostí o produktoch a službách spoločnosti.
- Podpora pri školení nových členov tímu.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory alebo podobnej pozícii.
- Vynikajúce komunikačné a interpersonálne schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a rozhodovať sa pod tlakom.
- Znalosť práce s počítačom a skúsenosti s CRM systémami.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Pozitívny prístup a orientácia na zákazníka.
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa zmenám.
- Znalosť anglického jazyka je výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké skúsenosti máte s prácou v tíme?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké nástroje používate na sledovanie zákazníckych interakcií?
- Ako by ste zlepšili zákaznícku skúsenosť v našej spoločnosti?
